Гарантия на каждую покупку
Мы работаем только с оригинальной продукцией от официальных поставщиков и отвечаем за то, что продаём. Если с товаром что-то не так — просто напишите нам, мы разберёмся и предложим решение.
Главное коротко
Отсчёт начинается со дня, когда вы забрали посылку. Длительность определяет производитель — она указана в описании товара, инструкции или на коробке.
Посылку можно открыть и проверить в отделении Новой почты до оплаты. Если товар повредили в дороге — оформите акт с сотрудником почты и напишите нам.
Интимные игрушки с браком мы не ремонтируем, а меняем на новые. Мелкий ремонт (например, чистка контактов) возможен только для моделей на батарейках и только с вашего согласия.
Когда действует гарантия
- игрушка не включается или не работает уже с первого раза;
- коробка пришла целой, а товар внутри оказался повреждён;
- устройство вышло из строя, хотя вы пользовались им по инструкции;
- заметили заводской брак — трещину материала, неисправную кнопку или мотор;
- со дня получения ещё не истёк гарантийный срок.
- есть следы ударов, падений, порезов или корпус потерял герметичность;
- товар использовали не по назначению или вопреки инструкции — например, с несовместимым лубрикантом или неоригинальной зарядкой;
- устройство разбирали или пытались починить самостоятельно;
- расходные части износились от обычного использования;
- речь о батарейках, которые шли в комплекте;
- гарантийный срок уже закончился.
Прежде чем писать — проверьте
Часто «поломка» исчезает за минуту. Вот что стоит проверить в первую очередь:
Как оформить обращение
Напишите нам
В Viber, Telegram или позвоните. Укажите номер заказа или телефон, товар и что случилось — фото или короткое видео очень помогут.
Ищем решение
Сначала попробуем помочь дистанционно. Если не получится — подскажем, куда и как отправить товар на проверку качества.
Сообщаем результат
После проверки расскажем, что выявили, и вместе выберем, как лучше поступить.
Сроки: обычно укладываемся примерно в неделю; максимальный срок рассмотрения и проверки — до 14 рабочих дней.
Если брак подтвердился
Вы выбираете один из вариантов:
Обмен и возврат без брака
Гарантия касается именно недостатков товара. Как обменять или вернуть товар надлежащего качества, описано в разделе 5 Договора публичной оферты. Эти условия соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей» и постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994.