Гарантія на кожну покупку
Ми працюємо лише з оригінальною продукцією від офіційних постачальників і відповідаємо за те, що продаємо. Якщо з товаром щось не так — просто напишіть нам, ми розберемося й запропонуємо рішення.
Головне коротко
Відлік починається з дня, коли ви забрали посилку. Тривалість визначає виробник — її вказано в описі товару, інструкції або на коробці.
Посилку можна відкрити й перевірити у відділенні Нової пошти до оплати. Якщо товар пошкодили в дорозі — оформіть акт із працівником пошти й напишіть нам.
Інтимні іграшки з браком ми не ремонтуємо, а замінюємо на нові. Дрібний ремонт (наприклад, очищення контактів) можливий лише для моделей на батарейках і тільки з вашої згоди.
Коли діє гарантія
- іграшка не вмикається або не працює вже з першого разу;
- коробка прийшла цілою, а товар усередині виявився пошкодженим;
- пристрій вийшов з ладу, хоча ви користувалися ним за інструкцією;
- помітили заводський брак — тріщину матеріалу, несправну кнопку чи мотор;
- з дня отримання ще не минув гарантійний строк.
- є сліди ударів, падінь, порізів або корпус втратив герметичність;
- товар використовували не за призначенням чи всупереч інструкції — наприклад, з несумісним лубрикантом або неоригінальним зарядним;
- пристрій розбирали чи намагалися полагодити самостійно;
- витратні частини зносилися від звичайного користування;
- йдеться про батарейки, що йшли в комплекті;
- гарантійний строк уже закінчився.
Перш ніж писати — перевірте
Часто «поломка» зникає за хвилину. Ось що варто перевірити насамперед:
Як оформити звернення
Напишіть нам
У Viber, Telegram або зателефонуйте. Вкажіть номер замовлення чи телефон, товар і що сталося — фото або коротке відео дуже допоможуть.
Шукаємо рішення
Спершу спробуємо допомогти дистанційно. Якщо не вийде — підкажемо, куди й як відправити товар на перевірку якості.
Повідомляємо результат
Після перевірки розповімо, що виявили, і разом оберемо, як краще вчинити.
Строки: зазвичай укладаємося приблизно в тиждень; максимальний строк розгляду та перевірки — до 14 робочих днів.
Якщо брак підтвердився
Ви обираєте один із варіантів:
Обмін і повернення без браку
Гарантія стосується саме недоліків товару. Як обміняти чи повернути товар належної якості, описано в розділі 5 Договору публічної оферти. Ці умови відповідають Закону України «Про захист прав споживачів» та постанові Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.